SERNAC intensifica fiscalización a buses interurbanos por alta demanda en temporada estival
Con el aumento de viajes durante la temporada de verano, el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) inició una fiscalización a nivel nacional para verificar que las empresas de buses interurbanos cumplan con los derechos de los pasajeros establecidos en la Ley del Consumidor.
El proceso busca constatar que las compañías informen de manera clara tarifas, horarios e itinerarios, publiquen su responsabilidad legal en caso de pérdida o daño de equipaje y dispongan de asientos preferentes para personas con discapacidad o movilidad reducida. Además, se revisa que entreguen información adecuada ante retrasos o cancelaciones de servicios.
Fuente: ExtraNoticias.cl
Durante 2025, el organismo realizó 55 fiscalizaciones en el transporte interurbano, detectando incumplimientos como la falta de publicación de tarifas, ausencia de información sobre la responsabilidad por equipaje y omisiones respecto del deber de entregar comprobantes por bultos transportados en maleteros. A partir de estos antecedentes, se iniciaron juicios de interés general.
Desde el servicio recalcaron que los pasajeros tienen derecho a ser transportados en condiciones de calidad y seguridad, a que se respeten los valores acordados y los horarios comprometidos, así como a exigir coherencia entre lo ofrecido y lo efectivamente entregado, incluyendo servicios adicionales como baño o tipo de asiento.
En materia de equipaje, la normativa establece que las empresas deben responder por pérdidas o daños. Si una maleta es extraviada, la compañía puede ser obligada a indemnizar hasta con 5 UTM, de acuerdo con el Decreto 212 del Ministerio de Transportes. Si el pasajero declaró previamente el valor de lo transportado, la empresa debe cubrir la totalidad de la pérdida acreditada.
Asimismo, las personas pueden anular su pasaje con al menos cuatro horas de anticipación y recibir como mínimo el 85% del valor pagado. En caso de sobreventa o incumplimiento de las condiciones pactadas, corresponde la reparación o compensación respectiva.
El SERNAC recordó que quienes enfrenten problemas con empresas de buses pueden ingresar un reclamo a través del Portal del Consumidor con Clave SERNAC o ClaveÚnica, llamar gratuitamente a su línea de atención o acudir a oficinas presenciales en el país, con el fin de hacer valer sus derechos y contribuir a mejorar las prácticas del mercado.
