Servicios básicos y telecomunicaciones concentran reclamos de personas mayores en La Araucanía
El SERNAC en La Araucanía presentó los resultados de la Consulta Ciudadana para Personas Mayores 2025, que identificó a los servicios básicos y las telecomunicaciones como los mercados con más problemas para este grupo durante el último año.
Fuente: ExtraNoticias.cl
El estudio, aplicado en octubre de 2025 bajo modalidad presencial y virtual, consideró la participación de 536 personas, en su mayoría mujeres y con edades entre 60 y 79 años.
Según los resultados, un 28% de los consultados reportó haber tenido algún problema de consumo. Al desglosar por sectores, los suministros básicos concentraron el 49% de los casos, seguidos por telecomunicaciones con 16%, mercado financiero con 13% y comercio minorista con 12%.
La directora regional del SERNAC, Marissa Brieba, señaló que “estos resultados nos permiten reflexionar sobre los desafíos que presentan las personas mayores y los mercados que más inconvenientes les generan”.
El sondeo también evidenció una baja tasa de reclamos formales ante el servicio, con solo un 14%, frente a un 38% que optó por gestiones directas con las empresas. No obstante, el 85% de quienes recurrieron al SERNAC indicó que volvería a utilizar este canal.
En materia de trato, un 18% de las personas mayores afirmó haber sentido discriminación en el comercio, siendo la principal causa el hecho de ser persona mayor, con mayor incidencia en mujeres.
La autoridad agregó que “nuestro compromiso es seguir buscando estrategias que nos permitan llegar de mejor manera con educación y orientación”, en relación con las expectativas levantadas por los participantes, que priorizaron mayor información, acompañamiento y claridad en los procesos.