Consulta ciudadana revela que 95% de adultos mayores en Ñuble prefiere trámites presenciales
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) Regional de Ñuble entregó los resultados de la Consulta Ciudadana "Personas Mayores y Consumo, Construyendo Juntos Más Protección", cuyo objetivo fue conocer la experiencia de este grupo frente a mercados, barreras de acceso y eventuales discriminaciones.
Fuente: ExtraNoticias.cl
Según datos del Censo 2024, Ñuble es la segunda región con mayor índice de envejecimiento a nivel nacional. La consulta se realizó entre el 13 de noviembre y el 26 de diciembre de 2025, con la participación de 1.522 personas de las 21 comunas de la región, de las cuales el 72,5% fueron mujeres.
Entre los resultados, se detectó que un 95% de los participantes prefiere realizar trámites de forma presencial frente a canales digitales, reflejando una clara inclinación frente a un mercado cada vez más virtual.
El estudio evidenció situaciones de discriminación: un 29,3% mencionó barreras por trámites o compras solo digitales, un 23,6% reportó atención poco respetuosa en locales o call centers, y un 15,4% señaló haber sido excluido del sistema financiero.
Al respecto, el SERNAC indicó que los participantes consideraron necesarias medidas como atención preferente, con un 80,2%, y atención presencial obligatoria, con un 52,4%, además de contratos claros y sencillos (40,4%) y plataformas digitales adaptadas (23,2%).
El instrumento permitió identificar oportunidades de mejora, incluyendo el fortalecimiento de acciones de difusión y educación dirigidas a las personas mayores, con lenguajes claros, formatos accesibles y canales presenciales coherentes con sus preferencias.
El SERNAC Regional de Ñuble señaló que continuará construyendo espacios para recoger de manera permanente las experiencias y percepciones de las personas mayores, reforzando la inclusión y protección en el acceso a bienes y servicios.
