CESFAM Rodelillo implementa sistema de toma de horas por WhatsApp en Valparaíso
El Centro de Salud Familiar (CESFAM) Rodelillo de Valparaíso implementó un sistema digital para solicitar horas médicas a través de WhatsApp, con el objetivo de agilizar la atención primaria y reducir la necesidad de trámites presenciales para consultas de salud agudas.
Fuente: ExtraNoticias.cl
La herramienta permite a los usuarios pedir atención por molestias febriles, infecciones y dolores repentinos desde sus teléfonos móviles. La iniciativa forma parte de la política de innovación impulsada por la Corporación Municipal de Valparaíso y podría extenderse a los otros 12 CESFAM de la red comunal.
La alcaldesa de Valparaíso, Camila Nieto, señaló que “la implementación de este sistema en el CESFAM Rodelillo es una muestra concreta de cómo la innovación, cuando se pone al servicio de las personas, puede transformar la salud primaria”. Agregó que el objetivo es facilitar el acceso a la atención y reducir trámites y filas.
El sistema recibe solicitudes diariamente entre las 08:00 y las 08:20 horas. Durante ese periodo, un equipo de enfermeros revisa los síntomas informados por los pacientes y agenda las consultas médicas del día según protocolos técnicos ministeriales. Posteriormente, el comprobante de atención es enviado al celular del usuario.
La directora del CESFAM San José de Rodelillo, Leyla Astorga, explicó que “había que inventar algo. Hoy no sólo hacemos que la admisión sea más agradable y cómoda para la comunidad, sino que eliminamos la incertidumbre y los espacios de molestia de nuestros vecinos y funcionarios”.
Desde la puesta en marcha del modelo, el 98% de las consultas se resuelven por esta vía, mientras que una parte menor de usuarios continúa asistiendo presencialmente, principalmente adultos mayores. El sistema también es utilizado por dentistas para coordinar citas y enviar órdenes de exámenes.
Fabiola Peñalosa, usuaria del CESFAM, afirmó que pedir una hora médica le toma “cuatro segundos”. En tanto, Melissa Cepeda indicó que “ahora es mucho mejor, te agendan al tiro y funciona súper bien para los niños y la gente de edad”.
