Encuesta revela que el 93% de los comercios en Chile percibe que el efectivo pierde terreno frente a los pagos digitales

El 93 por ciento de los comercios encuestados en Chile considera que el efectivo está perdiendo terreno frente a los medios de pago digitales, siete puntos porcentuales más que en 2025. El dato forma parte de la Segunda Encuesta Nacional de Uso de Medios de Pago Digitales en Comercios, presentada por la Cámara Nacional de Comercio y ChilePay.

Fuente: ExtraNoticias.cl

El estudio recopiló respuestas de 410 dueños, administradores y encargados de locales comerciales, hoteles, restaurantes y servicios de los principales centros urbanos del país. Las microempresas representaron el 58,2 por ciento de la muestra, mientras que las pequeñas empresas alcanzaron el 25,3 por ciento.

Según los resultados, las tarjetas y transferencias concentraron conjuntamente el 80,5 por ciento de las ventas presenciales y el 89 por ciento de las transacciones por internet. Además, el 84,9 por ciento de los encuestados indicó que sus clientes prefieren pagar con tarjeta.

El presidente de la CNC, José Pakomio, sostuvo que “la transformación digital no consiste solamente en incorporar tecnología, sino en lograr que esta se traduzca en mejoras concretas en productividad, eficiencia y competitividad”. También destacó la necesidad de adaptar las herramientas a las características de cada negocio.

En materia de seguridad, el 75,4 por ciento de los comercios participantes consideró que los pagos digitales son más seguros que el efectivo. Asimismo, el 82,2 por ciento afirmó que aceptar tarjetas le permite aumentar sus ventas, según los antecedentes del estudio.

Sin embargo, persisten dificultades para incorporar estas herramientas. El 31,7 por ciento de los establecimientos manifestó que quisiera utilizar más medios de pago digitales, pero desconoce cómo implementarlos, una brecha que afecta especialmente a los negocios que necesitan orientación para avanzar en su digitalización.

El director ejecutivo de ChilePay, Juan Antonio Figueroa, explicó que “quisimos poner especial atención en las empresas de menor tamaño, para comprender cómo pueden aprovechar las oportunidades que ofrecen los pagos digitales y cuáles son los principales desafíos que enfrentan al implementarlos”.

Los resultados fueron analizados durante un encuentro organizado por ambas entidades en la sede de la CNC, con participación de representantes del sector comercial y del Ministerio de Economía. La información permitirá identificar necesidades de capacitación y oportunidades de colaboración público-privada para facilitar la incorporación de pagos digitales en las micro, pequeñas y medianas empresas.