Más de dos millones de personas serán compensadas por ENTEL
Fuente: ExtraNoticias.cl
El Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y la empresa Entel alcanzaron un acuerdo tras meses de trabajo, en el marco de un Procedimiento Voluntario Colectivo, por cambios contractuales aplicados desde enero de 2023 en servicios de telecomunicaciones.
El proceso se inició luego de que Entel realizara un procedimiento de no renovación y ofreciera nuevos contratos para servicios móviles, fijos y de televisión de pago. A raíz de esa situación, el SERNAC abrió el PVC, que concluyó con un acuerdo de compensaciones para 2.633.487 consumidores afectados.
Según lo informado, las compensaciones e indemnizaciones suman un total de $8.500.243.960. El monto se distribuye en dos grupos de beneficiarios y considera, además, un pago adicional para quienes ingresaron reclamos ante el SERNAC hasta el 18 de diciembre de 2025, asociado al denominado “costo del reclamo”.
En el detalle, quienes reclamaron de manera presencial recibirán cerca de $13.250; quienes lo hicieron vía call center, alrededor de $1.390; y quienes ingresaron su reclamo a través del sitio web del organismo obtendrán aproximadamente $1.185.
El acuerdo también establece distintos mecanismos de pago según la situación de cada cliente. Para clientes sin deuda, el monto será bonificado o descontado automáticamente en la boleta. En el caso de clientes con deuda, la compensación se abonará al monto adeudado.
Para quienes ya no sean clientes de Entel, el pago se realizará mediante transferencia a Cuenta Rut de BancoEstado si no tienen deuda. En caso de mantener deuda, se bonificará al saldo pendiente y, si corresponde, el excedente se entregará vía Cuenta Rut. Los beneficiarios sin Cuenta Rut activa recibirán un Vale Vista Electrónico, que podrá cobrarse en cualquier entidad bancaria del país con la cédula de identidad.
