Resolución de reclamos durante los Cyber alcanza 85% de solución en primer contacto
Entre el lunes 5 y miércoles 7 de octubre se realizará una nueva edición de CyberMonday, iniciativa de la Cámara de Comercio de Santiago que espera alcanzar cerca de 4,5 millones de transacciones.
El lanzamiento estuvo marcado por los 15 años desde la primera versión del evento en Chile, período en que el comercio electrónico amplió su participación en la actividad comercial.
Fuente: ExtraNoticias.cl
La presidenta de la CCS, María Teresa Vial, señaló que “partimos con 33 mil transacciones y hoy estos eventos alcanzan cerca de cinco millones”.
Para esta edición se proyectan ventas cercanas a los US$460 millones, lo que representaría un crecimiento en torno al 3% respecto de 2025, cuando se registraron US$447 millones.
El biministro de Economía, Fomento y Turismo y Minería, Daniel Mas, afirmó que “este Cyber 2026 aparece como una gran oportunidad para darle un impulso al consumo y contribuir al crecimiento económico y el progreso social”.
La evolución también se refleja en la industria: actualmente, el 64% de los usuarios de internet compra online y las ventas digitales representan un 13% de las ventas totales del comercio.
Durante el evento se presentó CyberAI, herramienta de inteligencia artificial que permite realizar búsquedas en lenguaje natural, filtrar información y recibir recomendaciones personalizadas. En el CyberDay de junio alcanzó dos millones de sesiones.
En materia de atención de conflictos, la plataforma Resolución en Línea permite canalizar consultas y reclamos vinculados a las compras realizadas durante los eventos Cyber. El sistema registra un tiempo medio de resolución de 48 horas y un 85% de los casos se soluciona en el primer contacto.
