Sernac detecta incumplimientos de publicidad en vía pública

El Servicio Nacional del Consumidor, SERNAC, desarrolla desde 2025 fiscalizaciones graduales a la publicidad instalada en la vía pública, con atención en territorios y mercados de alta exposición para los consumidores.

La publicidad exterior representa más del 12,9% de la inversión publicitaria del país, razón por la que el organismo mantiene monitoreos sobre este tipo de anuncios.

Fuente: ExtraNoticias.cl

Entre los principales hallazgos aparece el uso de letra chica ilegible por su tamaño, contraste o ubicación, además de incumplimientos relacionados con la autosuficiencia de la información entregada en las piezas publicitarias.

El SERNAC también detectó ausencia de información exigida por ley en promociones y ofertas, junto con anuncios que no precisan el plazo de vigencia o sus bases. En algunos casos se utilizó la expresión “hasta agotar stock” sin informar la cantidad total de unidades disponibles.

Otro foco corresponde a la publicidad financiera, donde se encontraron precios o cuotas sin detallar la Carga Anual Equivalente y el Costo Total del Crédito. Ambos indicadores permiten comparar productos financieros.

El organismo además identificó afirmaciones relacionadas con seguridad, calidad o sellos que no contarían con información suficiente para respaldarlas de manera veraz. A esto se suma una práctica que preocupa al servicio: derivar información esencial mediante códigos QR.

Sobre este punto, el SERNAC establece que el soporte publicitario debe entregar por sí mismo la información requerida y que un código QR no puede reemplazar la obligación de comunicar claramente las condiciones de una promoción u oferta.

El organismo señaló que mantendrá los monitoreos y fiscalizaciones de seguimiento para verificar la incorporación de ajustes y el cumplimiento de la Ley del Consumidor, desde el diseño de las piezas publicitarias hasta su instalación en la vía pública.